Инга не очень любит, когда ей названивают по телефону. А с недавних пор с ней постоянно хотят пообщаться сотрудники больничной кассы. Женщина поинтересовалась у юристов, а должна ли она отвечать на все их вопросы.
Специалисты отмечают, что сотрудники больничной кассы не должны давить на своих клиентов. Инга обязана хорошо понимать, зачем больничной кассе её документы, какие решения принимает касса и почему. Поэтому с претензиями к кассе необходимо сразу разбираться. Многие больничные кассы даже нанимают специальных сотрудников, чтобы те рассматривали исключительно жалобы клиентов. Их называют Beschwerdemanagement.
Фото: stockasso/depositphotos.com