Денис заказал шкаф. Он пришел вовремя, но с большой трещиной на дверце. На фирме пообещали обязательно устранить недостаток. Вернули шкаф почти таким же, только попытались заделать трещину. Это не понравилось покупателю и он хочет вернуть деньги. Но в магазине отказываются и обещают прислать заказанный товар в третий раз, но уже без брака.
Юристы объясняют, что гарантийное право (Gewährleistungsrecht) четко объясняет, что у покупателя есть право получить новый товар или с исправленным дефектом. Однако такое исправление должно быть приемлемым. В данном случае продавец за два раза не смог устранить брак своего товара и утратил доверие клиента. Третья попытка вряд ли принесет успех, так что у магазина нет право настаивать на ней. Требование о возврате денег в таком случае обоснована.
Фото: Kzenon / depositphotos.com