Фридрих пользуется онлайн-банком. Мужчина не может пойти в банковский филиал, чтобы решить финансовые вопросы при необходимости, потому как такого просто нет поблизости. Но и онлайн-банк работает из рук вон плохо. Он не может по несколько часов связаться со службой поддержки. Кто виноват в такой ситуации? И что делать клиенту?
Юристы говорят, что клиент банка не обязан мириться с подобным отношением. Согласно §675m абзацу 1 N° 3 Гражданского кодекса Германии, все банковские учреждения должны быть доступны для своих клиентов. И это не только в срочном случае, например, для блокировки карты, но и во всем остальном.
Поэтому при постоянной недоступности банка клиенту следует пожаловаться Федеральному управлению финансового надзора Германии. Оно называется — Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht.
Фото: nuchylee / depositphotos.com